Termos Gerais de Uso do Site / Portal

Ruper – Serviços e Soluções

Última atualização: 06/02/2026

1. Aceite dos Termos

Ao acessar, navegar, realizar cadastros, enviar solicitações ou utilizar qualquer funcionalidade do ambiente https://erp.ruper.com.br (“Portal” ou “Site”), você declara que compreende e concorda com estes Termos Gerais de Uso (“Termos”). Caso não concorde, recomendamos não utilizar o Portal.

Estes Termos tratam do uso geral do Portal, independentemente do dispositivo utilizado.

Para documentos específicos sobre atendimento e áreas internas, consulte também:

2. Identificação da Empresa

O Portal é operado por:

Ruper – Serviços e Soluções

CNPJ: 12.758.985.0001/06

Sede em: Santo André – SP

Canais oficiais:

E-mail: comercial@ruper.com.br

Telefone/WhatsApp: (11) 5199-9190

Outros canais eletrônicos e automações podem ser disponibilizados conforme evolução da plataforma.

3. Finalidade do Portal

O subdomínio erp.ruper.com.br é utilizado como parte do ambiente digital da Ruper, podendo incluir:

  • portal e área do cliente;
  • abertura e acompanhamento de chamados;
  • exibição de documentos ou histórico técnico;
  • recebimento de solicitações de atendimento avulso;
  • cadastros, formulários e automações;
  • comunicações operacionais e institucionais;
  • integração com módulos internos do ERP.

Este Portal possui caráter:

  • operacional,
  • institucional,
  • informativo,

e pode ser atualizado ou ampliado sem aviso prévio.

A utilização de qualquer recurso no Portal não constitui contratação automática de serviços de TI, suporte, consultoria ou planos MSP.

4. Conduta do Usuário

Ao utilizar o Portal você se compromete a:

  • fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • respeitar regras de uso de contas, acessos e áreas autenticadas;
  • não tentar comprometer a segurança do sistema ou explorar vulnerabilidades;
  • não realizar ações que provoquem falhas, lentidão, scraping indevido, robôs não autorizados ou uso abusivo;
  • não inserir dados maliciosos, ofensivos, ilegais ou prejudiciais.

A Ruper pode suspender acessos em caso de uso indevido, risco de segurança ou violação destes Termos.

5. Conteúdos e Informações Apresentadas

Textos, descrições, materiais, instruções ou informações exibidas no Portal:

  • podem ter caráter informativo e genérico;
  • podem não refletir a totalidade de um serviço contratado;
  • não substituem diagnóstico técnico ou avaliação profissional;
  • podem ser alterados sem aviso prévio.

6. Solicitações, Chamados e Comunicações

Ao enviar dados por formulários ou recursos do Portal, você autoriza a Ruper a:

  • tratar as informações para fins de retorno e análise da solicitação;
  • entrar em contato por e-mail, telefone, WhatsApp e meios equivalentes;
  • registrar a atividade no Portal, incluindo histórico, logs e integrações automáticas.

Importante: a abertura de um chamado ou solicitação no Portal não garante atendimento imediato, disponibilidade, prioridade ou execução, exceto quando previsto em contrato ou plano MSP.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Portal — identidade visual, textos, estruturas, módulos, ícones, logotipos, descrições e materiais — pertence à Ruper ou a seus licenciadores.

É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização expressa.

8. Links Externos

O Portal pode conter links para serviços de terceiros (fabricantes, provedores, plataformas externas etc.). A Ruper:

  • não controla tais serviços;
  • não garante sua disponibilidade, precisão ou segurança;
  • não se responsabiliza por danos decorrentes do uso de recursos externos.

9. Disponibilidade, Segurança e Limitações Técnicas

Embora adote práticas razoáveis de segurança e estabilidade, o Portal pode sofrer:

  • atualizações, manutenções e ajustes técnicos;
  • interrupções temporárias;
  • falhas de provedores, serviços externos, rede, hospedagem ou infraestrutura;
  • indisponibilidades decorrentes de força maior.

Não garantimos disponibilidade contínua, nem ausência de falhas ou erros.

10. Isenções e Limitações de Responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação, a Ruper não responde por:

  • danos indiretos, consequenciais, lucros cessantes ou perdas de oportunidade;
  • indisponibilidade temporária do Portal;
  • decisões tomadas com base em dados incompletos apresentados no Portal;
  • falhas de terceiros integrados ao sistema;
  • acessos indevidos por uso inadequado das credenciais do usuário.

Quando houver contratação formal de serviços, aplicam-se documentos específicos (proposta, OS, contrato, plano MSP etc.).

11. Documentos e Termos Específicos

Além destes Termos Gerais, podem existir normas específicas:

  • Termos de Serviços Avulsos: regras de atendimento remoto/presencial, valores, escopo, limitações.
  • Termos da Área do Cliente: uso de login, senhas, acessos, notificações e funcionalidades da conta.
  • Política de Privacidade: coleta, tratamento e proteção de dados pessoais.

Em caso de conflito, prevalece o documento mais específico ao serviço ou funcionalidade utilizada.

12. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais no Portal segue a legislação vigente e está detalhado em nossa Política de Privacidade:

👉 https://erp.ruper.com.br/politica-de-privacidade

13. Alterações dos Termos

A Ruper poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com data atualizada.

14. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca de Santo André – SP para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas ao uso do Portal, salvo quando a lei determinar foro diferente.