Política de Privacidade

Ruper – Serviços e Soluções

Última atualização: 06/02/2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a Ruper – Serviços e Soluções coleta, utiliza, armazena e protege os seus dados pessoais ao utilizar o site ruper.com.br, o portal erp.ruper.com.br, e quaisquer serviços, formulários, integrações ou plataformas operadas pela empresa.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas informações mínimas necessárias para operação dos serviços, podendo incluir:

1.1. Dados fornecidos voluntariamente

• Nome
• E-mail
• Telefone / WhatsApp
• Empresa (quando aplicável)
• Informações técnicas fornecidas em chamados
• Dados inseridos em formulários, agendamentos e solicitações

1.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Data e horário de acesso
• Navegador e dispositivo utilizado
• Registros e logs do ERP/Portal
• Dados técnicos necessários para segurança e auditoria
  (Ex.: acessos, aberturas de chamados, interações com o sistema)

1.3. Dados necessários para prestação de serviços de TI

Quando o usuário solicita suporte técnico, podemos coletar:

• informações sobre a máquina/servidor;
• softwares instalados;
• logs de erro;
• prints ou anexos enviados pelo próprio usuário.

2. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados para:

• resposta a solicitações, orçamento ou agendamento;
• execução de atendimentos remotos ou presenciais;
• criação e gestão de conta no Portal/ERP;
• segurança, auditoria e prevenção de uso indevido;
• cumprimento de obrigações legais (ex.: retenção de logs);
• comunicações relacionadas a serviços contratados;
• melhoria do site e sistemas internos.

3. Base legal utilizada (LGPD)

A Ruper opera de acordo com as bases legais previstas nos arts. 7 e 11 da LGPD:

• execução de contrato / procedimentos preliminares
• consentimento (quando aplicável; ex.: formulários)
• cumprimento de obrigação legal/regulatória
• legítimo interesse, como segurança do portal e prevenção a fraudes
• proteção do crédito (quando aplicável)

4. Armazenamento e segurança dos dados

Os dados são armazenados em ambientes seguros e protegidos por medidas técnicas compatíveis com o setor, visando evitar:

• acesso não autorizado
• perda acidental
• destruição indevida
• uso ou modificação não autorizados

Os dados são mantidos somente pelo período necessário à finalidade, exceto quando houver exigência legal de retenção.

5. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

Porém, podemos compartilhar de forma controlada, apenas quando necessário:

• prestadores de serviços essenciais (hospedagem, e-mail, sistemas de suporte)
• fornecedores técnicos envolvidos na execução do serviço
• parceiros contratados para atividades específicas
• cumprimento de obrigações legais, judiciais ou regulatórias

Nenhum dado é vendido ou repassado para fins publicitários.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para:

• funcionamento do site/ERP;
• autenticação de usuários;
• segurança;
• experiência de navegação.

Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento comercial (ads, remarketing, afiliados etc.).

O usuário pode ajustar as permissões de cookies no navegador, mas funcionalidades essenciais podem ser afetadas.

7. Links externos

O site e o ERP podem conter links para serviços externos (cloud, fabricantes, provedores etc.). Não controlamos tais páginas e não somos responsáveis por suas práticas de privacidade.

Recomendamos que consulte as políticas de cada fornecedor.

8. Direitos do titular (LGPD)

O usuário pode solicitar:

• confirmação de tratamento
• acesso aos dados
• correção de dados
• anonimização ou bloqueio
• portabilidade
• informação sobre compartilhamento
• exclusão (quando aplicável)

9. Procedimento para exclusão de dados

Para proteger sua identidade e evitar fraudes, seguimos o protocolo abaixo:

9.1. Solicitação formal

Enviar e-mail para: suporte@ruper.com.br

9.2. Validação de identidade

Enviar:

• documento oficial com foto (RG ou CNH);
• comprovação de titularidade do e-mail ou telefone usado no cadastro.

9.3. Prazo

Até 15 dias úteis, prorrogáveis por igual período em casos complexos.

9.4. Retenção legal

A Ruper pode manter dados mínimos necessários para:

• obrigações legais;
• registro de logs (Marco Civil da Internet);
• auditoria de segurança, prevenção a fraudes e responsabilidades futuras.

10. Uso adequado e responsabilidade do usuário

O usuário concorda em:

• não praticar atividades ilícitas;
• não tentar burlar segurança do ERP/site;
• não causar danos a sistemas ou infraestrutura;
• não enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal.

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre em:

👉 https://erp.ruper.com.br/politica-de-privacidade

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos:

📧 suporte@ruper.com.br