Termos e Condições para Agendamento de Serviços Avulsos

Ruper – Serviços e Soluções

Ao solicitar um atendimento por meio desta página de agendamento, bem como por outros canais de comunicação disponibilizados pela Ruper – Serviços e Soluções (como telefone, e‑mail, WhatsApp ou sistemas automatizados similares), você concorda com os termos abaixo. Estes Termos aplicam-se exclusivamente a pedidos avulsos, não vinculados a contratos MSP, planos recorrentes ou acordos de suporte contínuo.

1. Objetivo do Serviço

O agendamento tem por finalidade solicitar atendimento técnico em TI, nas modalidades remoto ou presencial, conforme disponibilidade da equipe Ruper – Serviços e Soluções.

A confirmação do agendamento não é automática. A data e horário serão validados posteriormente pela nossa equipe via WhatsApp, telefone ou e-mail.

2. Modalidade de Atendimento (Remoto e Presencial)

A Ruper poderá realizar o atendimento por meios remotos ou presenciais, conforme a necessidade técnica e a escolha do cliente.

Durante o atendimento remoto poderão ser utilizadas ferramentas de acesso remoto seguras, podendo variar de acordo com o tipo de chamado e política interna de segurança.

O cliente pode encerrar a sessão a qualquer momento.

3. Obrigações do Cliente

O cliente concorda em:

1. Fornecer informações precisas sobre o problema ou necessidade.
2. Garantir acesso ao ambiente (computador, rede, sistemas) quando necessário.
3. Disponibilizar credenciais temporárias ou permissões administrativas quando solicitadas.
4. Possuir backup atualizado e válido de seus dados.
5. Informar qualquer modificação relevante, como troca de equipamento, provedor ou configuração.

4. Obrigações da Ruper – Serviços e Soluções

A Ruper se compromete a:

• Prestar atendimento com boas práticas técnicas e de segurança.
• Orientar o cliente sobre riscos, procedimentos e possíveis impactos.
• Informar quando houver necessidade de orçamento adicional.
• Registrar o atendimento e suas ações de forma organizada.

5. Melhor Esforço Técnico (“Best Effort”)

Nos atendimentos avulsos, a Ruper atuará com melhor esforço técnico, considerando limitações do ambiente, softwares utilizados, histórico, condições do equipamento e fatores externos.

Nem todos os problemas podem ser solucionados no primeiro atendimento ou sem diagnóstico detalhado.

6. Serviços de Terceiros

Alguns atendimentos dependem de serviços externos, como:

• provedores de internet;
• plataformas de e-mail;
• serviços em nuvem;
• fabricantes de software ou hardware.

A Ruper não tem controle sobre políticas, prazos, funcionamento ou indisponibilidades desses terceiros.

7. Taxas, Valores e Pagamentos

Os valores dos atendimentos podem ser:

• fixos por chamado,
• variáveis por tipo de serviço, ou
• cobrados por hora técnica, quando aplicável.

Informações detalhadas podem ser solicitadas diretamente à Ruper caso o cliente deseje orçamento prévio antes do atendimento.

Atendimentos presenciais podem incluir:

• taxa de deslocamento;
• custo mínimo;
• ou valor diferenciado por região.

8. Cancelamento e Reagendamento

• Cancelamentos devem ser solicitados com antecedência mínima de 24h.
• Cancelamentos tardios podem gerar cobrança de deslocamento ou taxa mínima.
• O reagendamento depende da disponibilidade de agenda técnica.

9. Limitações do Atendimento Avulso

O atendimento avulso não inclui:

• monitoramento contínuo;
• manutenção preventiva;
• suporte recorrente;
• SLA garantido;
• garantia futura sobre novos problemas causados por uso, falhas externas ou mudanças posteriores;
• armazenamento ou responsabilidade sobre dados do cliente.

10. Backup e Integridade dos Dados

O cliente é integralmente responsável por manter backups válidos e atualizados.

A Ruper não se responsabiliza por perdas decorrentes da ausência ou falha de backup.

11. Serviços Complementares e Outras Modalidades Disponíveis

Além do atendimento avulso solicitado por esta página, a Ruper – Serviços e Soluções também disponibiliza consultoria técnica especializada, implantação de soluções em TI e acordos de serviço contínuos (MSP), voltados para clientes que desejam suporte preventivo, monitoramento, atendimento prioritário e gestão completa de seus ambientes tecnológicos.

Se desejar informações adicionais sobre essas modalidades, nossa equipe poderá orientar você durante ou após o atendimento solicitado.

12. Atualizações dos Termos

A Ruper poderá atualizar estes termos a qualquer momento. A versão vigente sempre será exibida nesta página.