Termos da Área do Cliente

Ruper – Serviços e Soluções

Última atualização: 06/02/2026

Estes Termos regulam o acesso e uso da Área do Cliente disponível em https://erp.ruper.com.br, incluindo módulos, chamados, documentos, faturas, histórico e demais recursos disponibilizados pela Ruper – Serviços e Soluções (“Ruper”, “Empresa”).

Ao criar uma conta, acessar, navegar ou utilizar qualquer funcionalidade da Área do Cliente, você concorda integralmente com estes Termos.

1. Objetivo da Área do Cliente

A Área do Cliente tem como finalidade:

• permitir abertura e acompanhamento de chamados;
• visualizar documentos técnicos, históricos e informações relacionadas a serviços prestados;
• acessar orçamentos, ordens de serviço e informações contratuais (quando aplicável);
• manter os dados cadastrais atualizados;
• facilitar comunicações entre o cliente e a Ruper.

A Área do Cliente não garante automaticamente atendimento, prazos ou SLA, salvo quando estabelecido em contrato ou plano MSP.

2. Cadastro e Autenticação

Para criar ou acessar uma conta, o usuário deve:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• não utilizar e-mails temporários ou falsos;
• garantir que possui autoridade para acessar informações da empresa (no caso de clientes corporativos).

A Ruper poderá solicitar validação adicional de identidade quando necessário por motivos de segurança.

3. Segurança da Conta

O usuário se compromete a:

• manter suas credenciais em sigilo;
• não compartilhar login com terceiros;
• utilizar senha forte e atualizá-la periodicamente;
• notificar imediatamente a Ruper caso suspeite de acesso indevido.

A Ruper não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso das credenciais pelo usuário.

4. Coleta de Dados e Auditoria

Ao utilizar a Área do Cliente, o usuário concorda que o sistema poderá registrar:

• data, hora, IP e dispositivo de acesso;
• ações realizadas na conta (ex.: abertura ou atualização de chamados);
• documentos enviados ou baixados;
• navegação em áreas internas;
• histórico técnico relacionado ao atendimento.

Tais registros têm finalidade de:

• segurança e prevenção de fraudes;
• auditoria técnica;
• conformidade com requisitos legais;
• melhoria dos serviços.

Para mais detalhes sobre privacidade e tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade:

👉 https://erp.ruper.com.br/politica-de-privacidade

5. Uso de Chamados e Solicitações

O usuário se compromete a:

• enviar informações verdadeiras e claras;
• anexar arquivos e evidências pertinentes;
• comunicar alterações importantes no ambiente técnico;
• não utilizar o sistema para mensagens ofensivas, abusivas ou fora do escopo.

O envio de um chamado via Portal:

• não garante atendimento imediato,
• não substitui contrato,
• não estabelece SLA,
  salvo quando o cliente possui plano formal (MSP) que assim determine.

6. Obrigações da Ruper

A Ruper se compromete a:

• manter o Portal operacional dentro de limites razoáveis;
• proteger os dados e registros do usuário;
• realizar atendimentos conforme escopo contratado;
• informar sobre mudanças relevantes no ambiente;
• registrar interações técnicas quando aplicável.

A disponibilidade do Portal pode variar devido a manutenção, atualizações ou falhas de terceiros.

7. Limitações e Responsabilidades

A Ruper não se responsabiliza por:

• decisões tomadas pelo usuário com base em informações incompletas;
• danos resultantes de indisponibilidade temporária do sistema;
• falhas provocadas por terceiros (infraestrutura, internet, cloud, provedores);
• acessos indevidos decorrentes de compartilhamento de credenciais pelo usuário.

A Área do Cliente é uma ferramenta auxiliar — não substitui atendimento formal, proposta, contrato ou documento técnico quando necessário.

8. Envio e Armazenamento de Arquivos

O usuário deve enviar apenas arquivos:

• relacionados aos serviços;
• livres de vírus ou software malicioso;
• que não violem direitos de terceiros.

A Ruper poderá remover, bloquear ou recusar arquivos que:

• representem risco;
• estejam fora do escopo;
• contenham informações sensíveis sem necessidade.

9. Modificações nos Serviços ou Acesso

A Ruper poderá:

• atualizar o Portal;
• alterar funcionalidades;
• suspender recursos;
• bloquear acessos em caso de uso indevido;
• migrar dados entre servidores, sistemas ou módulos.

O usuário será avisado quando alterações forem relevantes.

10. Inadimplência (para clientes com contrato ou faturas)

Em casos de inadimplência:

• o acesso a consultas, documentos ou chamados poderá ser limitado;
• o atendimento técnico poderá ser suspenso;
• reativações dependerão de regularização financeira.

Isso será sempre feito de acordo com contratos existentes.

11. Cancelamento e Exclusão de Conta

O usuário pode solicitar:

• desativação da conta;
• exclusão de dados (quando permitido por lei);
• revisão de informações.

O procedimento e prazos seguem a Política de Privacidade e a LGPD.

12. Alterações destes Termos

A Ruper pode modificar estes Termos a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível em:

👉 https://erp.ruper.com.br/termos-area-cliente

13. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca de Santo André – SP.